Jérémy BOUTIER
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Responsable
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Expériences professionnelles |
Depuis juin 2007 |
CONSORT NT --> Client : BNP Paribas |
Poste : |
Responsable Equipe Support Distant (Niveau 2) |
Mission : |
Fournir un support de niveau 2 par téléphone aux clients de la banque. Prise en main sur les postes pour la résolution de tout types d’incident rencontré par les utilisateurs. Gestion de 3 domaines (Fonction centrale, agences et assurance) |
En charge : |
Encadrement et animation d’une équipe de 4 personnes.Résolutions d’incidents
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Janv.2006 – Mai 2007 |
CONSORT NT --> Client : BNP Paribas |
Poste : |
Technicien Support Distant (Niveau 2) |
Mission : |
Résoudre tous les types d’incident rencontrés par les utilisateurs par prise de contrôle du poste à distance. |
En charge : |
Prise en charge des incidents affectés par le niveau 1. Résolution dans un temps donné par rapport au niveau de criticité. |
Avril 2005-Janv.2006 |
CONSORT NT --> Client : BNP Paribas |
Poste : |
Technicien Support Proximité (Niveau 2)
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Mission : |
Support à distance et sur place des incidents. Masterisation de poste. Diagnostique et changement de panne hardware. |
En charge : |
Le support de la fonction central de la banque.
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Sept 2004-Mars 2005 |
CONSORT NT --> Client : BNP Paribas |
Poste : |
Déploiement Informatique |
Mission : |
Migration du parc informatique de Win 98, NT4 vers Win XP Pro |
En charge : |
La création de disquette de masterisation. Build des postes. Prise de rendez-vous avec l’utilisateur. Sauvegarde des données. Changement du poste et formation de l’utilisateur aux nouvelles fonctionnalités du système d’exploitation. |
Aout 2004 |
OSIATIS --> EUROCOPTER |
Poste : |
Déploiement Informatique
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Mission : |
Migration du parc informatique de Win 98, NT4 vers Win XP Pro
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En charge : |
La création de disquette de masterisation. Build des postes. Prise de rendez-vous avec l’utilisateur. Sauvegarde des données. Changement du poste et formation de l’utilisateur aux nouvelles fonctionnalités du système d’exploitation. |
Juillet 2004 |
CONSORT NT --> 9 Télécom |
Poste : |
Migration de Compte et Changement d’Active Directory |
Mission : |
Migration de Domaine |
En charge : |
Prise de contact avec le user pour la migration de leur compte dans la nouvelle OU. Changement de domaine sur le poste client et la reconnections du compte sur le PC. |
Sept 2003 – Juin 2004 |
OSIATIS --> Total Fina Elf |
Poste : |
Déploiement Informatique |
Mission : |
Migration du parc informatique de Win 98, NT4 vers Win XP Pro |
En charge : |
Changement du poste et formation de l’utilisateur aux nouvelles fonctionnalités du systeme d’exploitation.
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2001 – 2003 |
Océ France |
Poste : |
Technicien Help Desk
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Mission : |
Prise d’appel des clients et resolution de leurs incidents Déploiement informatique |
En charge : |
Migration de pc (400 techniciens et 400 commerciaux) Déplacement sur site pour un support de proximité. Démontage et remontage de pc fixe et portable et contact avec constructeur pour changement des pièces. |
Compétences Informatique |
Matériel |
Professional Computers |
Systèmes d’exploitation: |
- Expert Windows NT4, 2000 Pro, XP Pro. - Maîtrise serveurs NT4, 2000 et 2003. - Notion Linux - Maitrise de Dreamweaver |
Bureautique |
Microsoft Office Professional XP et 2003 Acrobat Reader, Lotus Notes 4, 5 et 6, Outlook.
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Services |
Maîtrise DHCP, DNS. Notion Altiris Deployment Server 6. |
Formations |
2003 |
Niveau BTS Informatique de Gestion en alternance Spécialité : Administrateur Réseau |
2008 |
Formation Windows 2003 SERVERS |
Langues |
Anglais |
Niveau Scolaire et Informatique |
Divers |
Loisirs |
Création et Administration du site (www.leschatspersans.com) Education de chien Moto et Karting |